アマゾンの評価依頼メールが届かない原因と対策

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こんにちは!

rikiです!

 

 

最近、お客さんへの評価依頼メール

が弾かれる事が多くないですか?

 

 

いつからかはっきりと分かりません

が、今年に入ってエラーメールが多く

なった気がします。

 

 

購入者へのメッセージを送信できませんでし

出品者様

購入者が出品者からの未承諾広告メールを受信しないように設定しているため、注文〇○に関するメッセージを送信できませんでした。
注文完了に必要なメッセージは、[重要]のように「重要」という言葉を括弧で囲って件名に含めてください。Eメールはブロックされず、購入者に送信されます。また、セラーセントラルのマーケットプレイス・メッセージ管理のインターフェイスを利用して、送信することもできます。

  1. 注文管理にアクセスします。
  2. リストに表示されている購入者の名前をクリックすると、マーケットプレイス・メッセージ管理に移動します。
  3. 件名に「追加の情報が必要です」を選択し、メッセージを入力してから、送信をクリックします

購入者に返信した後、購入者が出品者からの未承諾広告メールを受信しないように設定していることを知らせるメッセージを受け取った場合、新しいスレッドを作成するのではなく、元のスレッドに返信してください。このとき、購入者からの元のメッセージが返信に含まれるようにします。
注文完了に必要なメッセージとは、以下のようなものです。

  • 商品のカスタマイズに関する質問
  • 配送スケジュール
  • 配送先住所に関する問題

注文完了に必要ではないメッセージとは、以下のようなものです。

  • 出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト
  • 注文、出荷、配送の確認
  • 積極的なカスタマーサービス(例:商品マニュアル、商品の使用に関するヒント、よくある質問、問題が生じた場合の解決策など)
  • 在庫切れ、遅延の通知、代替商品の提供(この場合は注文をキャンセルします)

詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理や注文完了に必要なメッセージをご覧ください。
今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート

引用元:Amazon

 

このようなエラーメールが頻繁に発生します。

 

 

アマゾンの仕様変更だと思いますが、

どうやら評価依頼メールが届かない

ようになっています。

 

 

評価依頼メールが届かない原因

 

購入者が未承諾広告メールを受信しな

いように設定している場合、以下のよう

なメールは届かないようになります。

 

  • 出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト
  • 注文、出荷、配送の確認
  • 積極的なカスタマーサービス(例:商品マニュアル、商品の使用に関するヒント、よくある質問、問題が生じた場合の解決策など)
  • 在庫切れ、遅延の通知、代替商品の提供(この場合は注文をキャンセルします)

 

 

購入アカウントで、広告メールを受信

しないように設定している場合、評価

依頼のメールは届かない。

 

 

アマゾンの評価依頼メールが届くようにする対策

 

注文完了に必要なメッセージは、[重要]のように「重要」という言葉を括弧で囲って件名に含めてください。Eメールはブロックされず、購入者に送信されます。

引用元:Amazon

 

件名に[重要]と入れて送信すれば、未承諾

広告メールを受信しないように設定してい

る購入者へ送信できるようになります。

 

 

ただ、これは得策ではありません。

 

 

こういう評価依頼のメールを嫌う購入者が自らの意志で広告メールを受信しない設定にしているのに、わざわざ「重要」と件名に入れてまで送られると、良い気がしないですよね。

 

 

[重要]と書いてあるからメール開いたけど、評価のお願いかよ。

 

 

と思われて、悪い評価を付けられる

可能性もあるので注意しましょう。

 

 

まとめ

 

最近、頻繁にエラーメールが起きていた原因は、アマゾンの仕様上の問題で、サンクスメールが正しく機能していない訳ではありません。

 

 

こういう広告や案内のメールを嫌っていたお客さんが自ら受信しない設定にしていただけなので、そこまで気にする必要はないかと思います!

 

 

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